そう思わせないためには「私は、あなたからの情報を真剣に聞いていますよ」とみえるかたちで返す必要がある。
それが相づちでありうなずきでありメモをとることである。
メモをとると、質問も的確にできるようになる。
またメモをとる様子は、その人のビジネス感覚が映し出され、よい印象を残す。
そして話は最後まで聞いて、「なるほど、よくわかりました。
大変有意義なお話でした。
どうもありがとうございます」と礼までいわれたら、話していたほうの満足度も増すというものだ。
さらに。
相づちは重要な判定材料となる。
一般的には、面接の場は採用担当者と応募者との初の対面の場でもある。
採用担当者は質問することにより、応募者の人となりを確認するわけだが、一方、採用担当者の話を聞く態度、表情によって、その事柄についての理解度をはかっている。
この材料がうなずき相づちである。
これらがないと、いくつかの誤解が生じる。
一つは「この応募者は、私の話は理解できないようだ」。
もう一つは「やはり年齢が高くなってくると、相づちを打つ反応が鈍くなるな」ということで、どちらもマイナスイメージとなってしまう。
相づちは意識して多めに打ったほうが、積極的な姿勢と映り、印象がよい。
【返事は肯定的な表現で】世の中には、本当に正直な方が多いもので、たとえば「あなたはこの仕事ができますか？」という質問に「いいえ、できません」と答えてしまう人がいる。
そして不採用になってしまう。
採用担当者がいかに寛容な心の持ち主だったとしても、ある仕事をやってもらうための面接で、「その仕事はできません」という応募者を採用するわけがない。
そんなことをしたら、入社後、実際に仕事をさせてみてできなかったときに、責任者から「今度の新人に仕事をまかせたら、できないじゃないか」とクレームが出る。
それは当たり前だし、そのときに、まさか「はい、面接のときにも、できないっていっていました」とはいえないだろう。
もちろん、できない仕事を「できます」というのはよくない。
肝心なのは、否定形の返事をしないことだ。
「はい、その仕事はここまでできますので、その後はすぐにできるように努力します」とか「その仕事は手がけたことはありませんが、似かよった、こんな仕事はできますので、教えていただければ、すぐにできると思います」などと肯定的、発展的に答えるべきだ。
同じように、「この仕事は好きですか？」という質問に、「いいえ、嫌いです」と答える人もいる。
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